Получайте обратную связь от ваших клиентов: узнавайте их мнение о ваших услугах и качестве работы, выполненной вашими сотрудниками. С помощью «Мобильных сотрудников» вы можете создать шаблоны форм обратной связи, чтобы получить от клиентов всю необходимую информацию сразу после того, как ваш сотрудники заканчивают выполнять задачи. Все заполненные формы можно посмотреть и проанализировать.

Также вы можете настроить под себя, как будут выглядеть формы обратной связи: выбрать цвет, названия кнопок, загрузить логотип. Профили обратной связи позволяют создать несколько вариантов отображения форм для разных ситуаций и видов задач.

Чтобы клиент получил ссылку на заполнение формы обратной связи:

1. Создайте профиль обратной связи.

2. Создайте шаблон формы обратной связи.

3. Создайте задачу: укажите номер телефона и/или адрес электронной почты клиента. На вкладке задачи Обратная связь включите переключатель Запросить у клиента обратную связь, выберите профиль приглашений обратной связи, шаблон формы. Укажите, куда нужно отправить ссылку.

4. Как только сотрудник переведет задачу в статус «Выполнено», клиент получит ссылку на заполнение формы обратной связи.

5. На вкладке Обратная связь в подразделе Формы обратной связи отображаются все заполненные формы.

пример сообщения со ссылкой на форму

пример диалоговой формы

Профили обратной связи

Чтобы создать профиль обратной связи:

1. В правом верхнем углу нажмите → Обратная связь → Профили обратной связи.

2. Нажмите кнопку Новый профиль.

2. В открывшемся окне введите название профиля.

3. Введите описание профиля, чтобы было проще найти нужный в списке.

4. Выберите формат заполнения формы:

- линейный: обычная форма, в которой сразу отображаются все поля для заполнения;

- диалоговый: форма заполняется в виде диалога с ботом, который последовательно задает вопросы.

5. Введите заголовок формы: в диалоговой форме — это приветственное сообщение, в линейной заголовок отображается над формой.

6. Загрузите логотип.

7. Выберите цвет заголовка и рамки формы.

8. Введите резюмирующее сообщение, которое отобразится после заполнения всех полей.

9. Введите название кнопки отправки формы.

10. Укажите время с отправки приглашения, в течение которого форма может быть заполнена (в часах).

11. При необходимости разрешите повторное заполнение формы и укажите название кнопки для повторного заполнения.

12. При необходимости разрешите редактировать заполненную форму. Также укажите время с заполнения формы, в течение которого доступно её редактирование (минуты), и название кнопки.

13. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы установить профиль по умолчанию, напротив нужного профиля нажмите  → Сделать профилем по умолчанию.

 

Чтобы изменить профиль:

1. Напротив нужного профиля нажмите → Редактировать .

2. Измените нужные поля.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы удалить профиль:

1. Напротив нужного профиля нажмите → Удалить шаблон.

2. Подтвердите удаление и нажмите кнопку Да. Если вы передумали или нажали по ошибке, нажмите кнопку Нет.

Формы обратной связи

Чтобы посмотреть заполненные клиентами формы обратной связи, а также удалить их, в правом верхнем углу нажмите → Обратная связь → Формы обратной связи.

Чтобы посмотреть заполненную форму, нажмите на строку с формой. Откроется окно с этой формой.

Чтобы перейти к истории задаче, в привязке к которой была заполнена форма, в колонке Задача нажмите на название задачи.

В поле Фильтр можно задать дополнительные параметры для поиска форм: 

1. Выбрать период, за который вы хотите посмотреть заполненные формы:

• Сегодня;
• Вчера;
• Эта неделя;
• Этот месяц;
• Период — выберите нужные дату и время.

2. Выберите шаблоны форм обратной связи, по которым вы хотите посмотреть заполненные формы.

Чтобы удалить форму, в строке с формой нажмите → Удалить.

Чтобы распечатать формы, в правом верхнем углу нажмите → Печать.

Чтобы экспортировать список форм, нажмите в правом верхнем углу нажмите → Экспорт.