Общее описание

На странице «События» вы можете настроить события, о которых нужно информировать диспетчера по SMS, электронной почте, в мессенджере Telegram или передавать информацию в API вашей корпоративной информационной системы. Так вы будете моментально узнавать о проблемах в рабочем процессе — например, о наступлении крайнего срока выполнения задачи или об отмене задачи.

Также в «Событиях» можно настроить уведомления для клиентов о расчётном времени прибытия сотрудника, чтобы они заранее знали, когда сотрудник приедет.

Типовые события

Для создания предусмотрены следующие типовые события:

• Остановка сотрудника: остановка больше заданного времени с задачами в неконечном статусе.
  Если сотрудник находится в одном месте слишком долго и в выбранном вами радиусе есть незакрытые задачи, в уведомлении будут указаны адрес, дата и время, а также количество задач и ближайшие задачи.
  Событие можно настроить для нескольких сотрудников.
• Длительное нахождение задачи в одном неконечном статусе: нахождение задачи в выбранном неконечном статусе больше заданного времени. Событие можно настроить для нескольких сотрудников.
• Длительное отсутствие связи с мобильным приложением сотрудника, имеющего задачу в неконечном статусе: отсутствие связи с мобильным приложением сотрудника, на которого назначены задачи в выбранном неконечном статусе, больше заданного времени. Событие можно настроить для нескольких сотрудников.
• Наступление просрочки выполнения задачи: уведомление о просрочке выполнения задачи. Событие можно настроить для нескольких сотрудников.
• Уход с линии сотрудника с активной задачей: уведомление об уходе с линии сотрудника с задачами в выбранном неконечном статусе. Событие можно настроить для нескольких сотрудников.
• Отмена задачи на текущий день: уведомление о том, что сотрудник перевёл задачу в статус «Отклонена» в приложении «МТС Координатор».
• Изменения по задачам: уведомления о новых задачах, изменениях (статуса, исполнителя, крайнего срока, приоритета) и удалении задач.
• Расчётное время до прибытия сотрудника по адресу задачи из маршрута: уведомления о расчётном времени прибытия сотрудника по адресу задачи. Например: курьер Иван Иванов приедет к вам 26.07.2023 в интервале между 15:00 и 16:00. Текст оповещения можно задать в настройках.
  При настройке события вы можете указать время, не раньше которого нужно отправить уведомление, например за полчаса до прибытия. Также можно задать интервал прибытия — например, при интервале 30 минут клиент получит оповещение о времени прибытия с 15:00 до 15:30.
• Все изменения сотрудников: уведомления о новых добавленных сотрудниках, изменении и удалении существующих.

Добавить новое событие

Чтобы добавить новое событие:

1. Нажмите на кнопку «Новое событие» в верхнем правом углу.
2. Выберите тип события, которое хотите добавить, из 9 предложенных.
3. На странице создания события укажите название события (оно не должно содержать символ \) и выберите сотрудников, по которым необходимо формировать событие.

4. Нажмите «Дальше» в нижнем правом углу.
5. Настройте параметры события (для каждого типа события они свои) и нажмите «Дальше» в нижнем правом углу.
6. Укажите информацию о событии: период действия события, дни недели учёта события, ограничение события в течение суток, список почтовых адресов для отправки уведомлений, список телефонных номеров для отправки уведомлений, список пользователей для отправки уведомлений через Telegram.

Также на этом этапе вы можете включить отправку информации о зафиксированных событиях в API, поставив галочку рядом с полем «Отправлять на API».

7. Нажмите «Готово» в нижнем правом углу.

В дальнейшем созданное событие вы можете отредактировать или удалить.

Редактировать событие

Чтобы отредактировать событие:

1. В списке справа от нужного события нажмите на значок .
2. Внесите все необходимые изменения.
3. Сохраните событие.

Остановить получение уведомлений о событии

Чтобы временно приостановить получение уведомлений о событии:

1. В списке справа от нужного события нажмите на значок .
2. Снимите галочку «Включено» под названием события.

3. Сохраните событие.

Удалить событие

Чтобы удалить событие:

1. Нажмите на значок справа от события, которое хотите удалить.
2. Подтвердите удаление в открывшемся окне.

Также вы можете не удалять событие, а временно приостановить получение уведомлений о событии. Подробнее о том, как это сделать, — здесь.

Найти нужное событие

Чтобы найти нужное событие:

1. В правом верхнем углу нажмите значок .
2. Выберите параметр поиска — название события или имя абонента.
3. Введите запрос в поле для поиска.