Получайте обратную связь от ваших клиентов: узнавайте их мнение о ваших услугах и качестве работы, выполненной вашими сотрудниками. С помощью «Мобильных сотрудников» вы можете создать шаблоны форм обратной связи, чтобы получить от клиентов всю необходимую информацию сразу после того, как ваш сотрудники заканчивают выполнять задачи. Все заполненные формы можно посмотреть и проанализировать.

Также вы можете настроить под себя, как будут выглядеть формы обратной связи: выбрать цвет, названия кнопок, загрузить логотип. Профили обратной связи позволяют создать несколько вариантов отображения форм для разных ситуаций и видов задач.

Чтобы клиент получил ссылку на заполнение формы обратной связи:

1. Создайте профиль обратной связи.

2. Создайте шаблон формы обратной связи.

3. Создайте задачу: укажите номер телефона и/или адрес электронной почты клиента. На вкладке задачи Обратная связь включите переключатель Запросить у клиента обратную связь, выберите профиль приглашений обратной связи, шаблон формы. Укажите, куда нужно отправить ссылку.

4. Как только сотрудник переведет задачу в статус «Выполнено», клиент получит ссылку на заполнение формы обратной связи.

5. На вкладке Обратная связь в подразделе Формы обратной связи отображаются все заполненные формы.

 

В этом подразделе вы можете посмотреть все созданные шаблоны обратной связи, создать новые, отредактировать и удалить существующие.

Список можно отсортировать по названию. 

Чтобы добавить шаблон:

1. Нажмите кнопку Новый шаблон.

2. Введите название и описание шаблона.

3. В открывшемся конструкторе перетащите нужные поля в основное окно и заполните названия полей (ограничение — 400 символов). 

Отметьте галочками обязательные для заполнения поля в вашей форме. Названия полей — обязательный параметр, без них сохранить шаблон нельзя. 

Виды полей:

1. Строка — поле для текста в одну строчку. Чтобы сотрудник смог заполнить это поле, отсканировав QR-код, отметьте галочкой Сканировать QR-код.
2. Текст — поле для нескольких предложений.
3. Дата — поле для даты (например, дата заполнения формы).
4. Время — поле для времени (например, время заполнения формы).
5. Целое число — поле для целых чисел.
6. Вещественное число — поле для вещественных чисел (например, цены с точностью до копеек — 14,78 руб.)
7. Галочка — пункт с флажком, который необходимо отметить.
8. Список — выпадающий список с несколькими вариантами ответа.
9. Изображение — поле для загрузки изображения. Чтобы сотрудник мог прикрепить только фотографию с камеры и не мог выбрать ее из галереи, отметьте галочкой Только фотографии с камеры.
10. Файл — поле для загрузки файла в форматах Word, Excel или PDF.

Чтобы скопировать поле, нажмите кнопку .

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы изменить шаблон:

1. Напротив нужного шаблона нажмите  → Редактировать .

2. Измените нужные поля.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Если вы хотите создать шаблон, похожий на уже существующий, то его можно скопировать и быстро поправить нужные параметры.

Чтобы скопировать шаблон:

1. Напротив шаблона, который нужно скопировать, нажмите  → Копировать.

2. При необходимости измените нужные поля.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы удалить шаблон:

1. Напротив нужного шаблона нажмите  → Удалить шаблон.

2. Подтвердите удаление и нажмите кнопку Да. Если вы передумали или нажали по ошибке, нажмите кнопку Нет.